Klageprocedure

Vi vil gerne høre fra dig, hvis du er utilfreds. De fleste sager kan løses hurtigt ved direkte kontakt.

Trin 1 — Kontakt kundeservice

Skriv til kontakt@nordkort.dk med en beskrivelse af sagen og dit kundenummer. Vi bekræfter modtagelsen inden for 2 hverdage.

Trin 2 — Klageansvarlig

Er du fortsat utilfreds, kan du eskalere sagen skriftligt til vores klageansvarlige på klage@nordkort.dk. Du modtager et endeligt svar inden for 15 hverdage, jf. § 14 i lov om betalinger. I komplekse sager kan svaret tage op til 35 hverdage.

Trin 3 — Eksterne klageinstanser

• Det Finansielle Ankenævn — for forbrugersager vedrørende kredit og betalinger. fanke.dk.
• Datatilsynet — for klager om behandling af personoplysninger. datatilsynet.dk.
• BaFin — tysk tilsyn for det udstedende institut.
• EU's klageportal — for grænseoverskridende sager: ec.europa.eu/odr.